Guía Paso a Paso
Selecciona el tipo de seguro involucrado y sigue nuestra guía para proteger tus derechos y agilizar la resolución.
En el Lugar del Accidente
Lo primero que debes hacer cuando ocurre un percance vial.Mantén la calma, localiza tu póliza y no te retires del lugar.
Oríllate solo si es necesario para no obstruir y es seguro hacerlo.
No admitas responsabilidad ni aceptes dinero de terceros.
Reporte del Siniestro
La comunicación oportuna con tu aseguradora es clave.Llama a la aseguradora de inmediato y espera al ajustador.
El ajustador de la compañía negociará por ti con terceros.
Respaldo Charvel Insurance
Tu agente de confianza entra en acción.¿Problemas con alguna situación? Contáctanos, estamos para ayudarte.
Estaremos pendientes de tu reparación hasta que tu auto salga del taller.
Emergencias
Qué hacer cuando el tiempo es vital.Presenta tu INE y póliza en el módulo de admisión del hospital.
Puedes elegir cualquier hospital dentro de tu plan contratado; si es de convenio, el trámite es más ágil.
Notifica a la aseguradora en las primeras 24 horas (en HDI Médica Vital el reporte debe ser inmediato).
En accidentes calificados, muchas pólizas eliminan tu deducible (sujeto a condiciones).
Programación de Cirugías
Qué hacer si tu procedimiento tiene fecha programada.Envíanos tu Informe Médico, Aviso de Enfermedad y Resultados de Estudios que comprueben el diagnóstico.
Red Abierta: Elige a tu cirujano y hospital de preferencia. Red Cerrada: Tu médico especialista confirmará la necesidad de la cirugía y proporcionará un diagnóstico detallado.
Asegúrate de recibir tu carta de autorización y Pago Directo antes de ingresar al hospital.
El deducible y coaseguro es tu participación inicial y se liquida directamente en el hospital al alta. Si la cirugía es de un padecimiento ya ingresado, no pagas deducible, solo el % de coaseguro indicado en la carátula de tu póliza. Médica Vital: cero deducible y coaseguro.
Padecimientos en Red Abierta y Cerrada
Qué hacer dependiendo de tu tipo de póliza.Lleva un expediente de tu padecimiento por separado. Guarda facturas de consultas, estudios y medicamentos para asegurar que rebases tu deducible.
Importante: Las facturas deben estar a nombre del asegurado afectado o del contratante (si el afectado es menor de edad). En el caso de AXA, las facturas que llevan IVA van a nombre de AXA Seguros.
Guarda también resultados, órdenes de estudios y recetas. Una vez rebasado tu deducible, envíanos el informe médico actualizado, resultados y tus facturas en PDF y XML para apoyarte con tu reembolso. Si tu siniestro es aceptado, a partir de ese momento ya solo pagarás coaseguro hasta su tope.
Contacta a tu médico de primer contacto a través del teléfono que te proporcionamos; él te canalizará con un especialista para programar tus consultas y envío de medicamento. En esta opción no desembolsas nada.
Ojo: No realices pagos por tu cuenta; la aseguradora liquida directamente al hospital autorizado.
El Respaldo Charvel (Seguimiento VIP)
Qué hacer si algo no avanza o tienes dudas.Si el doctor, hospital o aseguradora no te dan claridad, contáctanos de inmediato.
Nosotros hablamos con quien sea necesario para agilizar cualquier tipo de situación.
Verificamos que tus informes médicos, autorizaciones y cuenta del hospital sean correctas.
No termina en el hospital o ingreso de tu padecimiento para reembolso; te asesoramos en tus terapias o medicamentos posteriores.
Medidas de Emergencia y Salvaguarda
Tu prioridad es evitar que el daño sea mayor.Ante incendios, inundaciones o fallas estructurales, evacúa el área y asegura la integridad de las personas.
Si es seguro hacerlo, toma medidas para aminorar el daño (ej. cerrar llaves de paso, usar extintores o cubrir maquinaria expuesta).
En caso de robo, actos vandálicos o accidentes de tránsito de equipo contratista, da aviso inmediato a las autoridades correspondientes.
Preservación de Escena y Evidencias
No muevas nada antes de documentar; esto es vital para la indemnización.Toma fotografías y videos detallados de los daños, los bienes afectados y el entorno general antes de realizar cualquier limpieza.
Haz una lista de los bienes que consideres dañados, perdidos o robados.
No inicies reparaciones definitivas ni remuevas escombros hasta que el ajustador de la compañía realice la inspección física.
Reporte y Documentación Legal
Formaliza el siniestro para activar la cobertura.Llama a la aseguradora para obtener tu número de reporte. Ten a la mano tu número de póliza.
En siniestros que impliquen delitos (robo, asalto, daño en propiedad ajena), es obligatorio presentar la denuncia ante el Ministerio Público y obtener el acta certificada.
Reúne facturas, pedimentos, contratos o manuales que acrediten la preexistencia y valor de los bienes afectados.
El Respaldo Charvel Insurance (Gestión Especializada)
Tu patrimonio requiere una atención de alto nivel.Revisamos el dictamen del ajustador para asegurar que la pérdida sea valuada correctamente conforme a las condiciones de tu póliza.
Nos aseguramos de que la documentación entregada sea la correcta para agilizar el proceso de indemnización.
No te dejamos solo; monitoreamos el pago de tu pérdida o la reposición de tus activos hasta que tu operación o patrimonio vuelvan a la normalidad.
Líneas Directas de Siniestros
Contacta a tu aseguradora para reportar o dar seguimiento a tu siniestro.
Gestión de Trámites
Cada proceso, simplificado. Cada trámite, resuelto con precisión y confidencialidad.
Facturación
Para HDI, sigue este proceso específico para obtener tu comprobante correctamente (los datos los encuentras en tu formato de pago, la página final de tu póliza con el código de barras):
- Datos de acceso: Ingresa el número de tu póliza tecleando
3-y los 6 dígitos de tu póliza, el número de Recibo tecleandoR-y los 8 dígitos siguientes, y tu RFC con homoclave. - Complemento: Primero genera y descarga el Complemento de Pago.
- Factura Global: Una vez generado el complemento, procede a la descarga de la Factura Global.
Para AXA, Atlas, ANA, Quálitas o Zurich, contáctanos y te apoyamos con la gestión de tu factura.
Solicitar ApoyoCentro de Pagos y Cobranza
Mantén tu póliza vigente realizando tus pagos de forma directa en los portales oficiales de cada compañía. Selecciona tu aseguradora para ser redirigido al procesador de pago seguro:
Identificación de Cliente (Art. 492)
Este trámite es un requisito legal obligatorio para prevenir el lavado de dinero; sin este expediente actualizado, las aseguradoras no pueden realizar pagos de indemnizaciones ni devoluciones de primas. También es importante cuando tus pólizas exceden cierto monto.
- INE o Pasaporte vigente.
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
- Formato de identificación oficial firmado.
- Acta Constitutiva y Poder del Representante Legal.
- Cédula de Identificación Fiscal (CSF) actualizada.
- Identificación oficial del Representante Legal.
- Comprobante de domicilio fiscal.
- Formato de identificación oficial firmado.
Endosos (Modificaciones a tu Póliza)
Un endoso es un documento que modifica las condiciones originales de tu contrato. Es vital mantener los datos exactos para no invalidar tu cobertura. Nosotros te apoyamos a realizarlos.
Tipos de endosos más comunes:- Cambio de Contratante: Actualización de quién es la persona que contrata el seguro; se realiza cuando vendes tu unidad.
- Corrección de Datos: Errores en nombre, dirección, RFC, régimen fiscal, etc.
- Inclusión o Exclusión de Coberturas: Añadir o quitar protecciones específicas.
- Endoso de Beneficiario Preferente: Cesión de derechos a una institución financiera (cuando hay un crédito de por medio).
¿Necesitas orientación inmediata?
Ya sea un siniestro en curso o un trámite pendiente, nuestro equipo está disponible para asistirte con calidez y profesionalismo.
Atención personalizada bajo estrictos estándares de confidencialidad.